Soutenir les gens qui font le succès de Concordia
Le Service des ressources humaines joue un rôle central dans l’accompagnement des personnes qui forgent l’identité de Concordia. Son travail repose sur le partenariat, l’écoute attentive de la communauté et la mise en place d’un soutien qui change véritablement les choses.
Tout au long de la période 2024-2025, cette approche a orienté toutes les activités des RH. Qu’il s’agisse d’aider des membres du personnel à faire face aux grands changements de la vie, de renforcer le leadership ou de moderniser les systèmes en coulisses, l’objectif des RH est resté le même : collaborer et placer les gens au sommet des priorités.
« Nos gens sont au cœur de toutes nos réalisations, déclare Carolina Willsher, vice-rectrice adjointe aux ressources humaines. Lorsque nous soutenons nos employés, les aidons à s’épanouir et leur fournissons les ressources dont ils ont besoin, c’est toute l’Université qui y gagne. »
Un milieu de travail centré sur l’humain
Pour la dixième année consécutive, Concordia a été désignée comme l’un des meilleurs employeurs de Montréal, une distinction octroyée aux organisations qui font figure de référence en matière de conditions de travail exceptionnelles.
« Cette reconnaissance est un hommage à notre incroyable communauté et à chaque membre du corps professoral et du personnel qui contribue quotidiennement à faire de l’Université Concordia un milieu de travail remarquable, souligne Mme Willsher. Elle reflète également l’engagement de l’université à mettre ses gens au premier plan, en veillant à ce que les employés se sentent valorisés, soutenus et autonomisés. »
Le Service des ressources humaines contribue à cette culture en proposant une gamme complète d’avantages sociaux, de généreux congés, un régime de retraite à prestations déterminées et l’exonération des droits de scolarité, sans compter de nombreuses possibilités de formation et de perfectionnement.
Cette culture axée sur l’humain transparaît également dans la remarquable loyauté des employés de Concordia, dont certains font partie de notre communauté depuis plus de 50 ans. Chaque année, le Service des ressources humaines honore les longs états de service des membres du personnel qui s’investissent au sein de l’Université depuis 20 ans ou plus.
« Célébrer les longs états de service, c’est bien plus que marquer des jalons, fait valoir Mme Willsher. C’est une façon d’exprimer notre reconnaissance envers l’expérience, le dévouement et l’engagement dont font preuve ces personnes chaque jour à l’Université. Elles incarnent la force et l’âme de notre communauté, et c’est précisément la richesse de leur expérience qui aide Concordia à s’adapter et à grandir au fil des changements. »
Accompagner les membres du personnel et accroître leur résilience
Afin de tirer parti de cette expérience et de cet engagement, le Service des ressources humaines a élargi son offre de formation et de perfectionnement en 2024-2025 en vue d’accompagner les membres du personnel et les gestionnaires dans la l’adaptation au changement et à l’incertitude. Cette démarche englobe notamment des formations en ligne à suivre à son propre rythme, des forums d’échange sur le leadership, des séances d’orientation à l’intention des nouveaux membres du personnel, ainsi que la poursuite des mesures actuelles en matière de santé et de mieux-être.
En 2024, le retour du Programme de développement de la résilience en période de changement a marqué une étape importante, car c’est la première fois que des membres de la direction se réunissaient depuis la pandémie afin de renforcer leurs capacités de leadership et leur adaptabilité.
« Les périodes de changement exigent de la transparence, de l’empathie et un partage des connaissances, estime Mme Willsher. Notre rôle consiste à créer des espaces où leaders et employés peuvent renforcer ensemble leur confiance et leur résilience. »
Pour Mme Willsher, la collaboration et l’apprentissage entre pairs constituent des piliers de cette approche, car ils permettent de mettre en relation les responsables et les employés de différents services, qui peuvent ainsi échanger des idées, résoudre des problèmes et renforcer leurs compétences en temps réel. Les RH ont également établi des partenariats avec les unités du campus afin de favoriser le dialogue, les relations entre employés et la création de lieux de travail respectueux. Ces partenariats permettent également d’harmoniser les pratiques, de tirer parti de l’expertise commune et de promouvoir une culture fondée sur la sécurité, le respect et l’inclusion.
« Toutes nos formations ont été conçues dans l’intérêt des personnes concernées, précise Mme Willsher. Que nos membres du personnel travaillent sur place, en mode hybride ou à distance, notre objectif est de leur fournir le soutien et les outils dont ils ont besoin. »
Gérer consciencieusement les relations du travail
L’année universitaire 2024-2025 a été marquée par des progrès notables dans la négociation et la ratification de plusieurs conventions collectives. Malgré certaines tensions, le Service des ressources humaines a travaillé en étroite collaboration avec les partenaires syndicaux pour entretenir des relations du travail équitables, transparentes et constructives, conciliant les besoins de l’établissement et le mieux-être des employés.
« Des relations solides exigent respect, confiance et présence, observe Mme Willsher. Grâce à notre étroite collaboration avec nos collègues syndicaux, nous pouvons mettre en œuvre les conventions collectives de manière harmonieuse, soutenir efficacement les employés et nous concentrer sur notre communauté. »
Au cours de l’année, l’Unité des relations du travail a mené à bien la mise en œuvre des conventions collectives 2023–2026. En collaboration avec les partenaires syndicaux et les parties prenantes internes, l’équipe a appliqué les nouvelles dispositions, fourni des conseils et des formations, et assuré une transition harmonieuse vers les nouvelles conditions de travail à l’échelle de l’Université.
Allier systèmes et durabilité
En coulisses, les RH cherchent constamment à améliorer les processus et les systèmes afin de mieux soutenir les employés et les gestionnaires.
En 2024–2025, l’équipe des RH, en collaboration avec ses partenaires et collègues d’IITS et du Service des finances, a commencé à planifier le projet RiseUp visant à migrer le système de paie interne de Concordia vers une solution basée sur l’infonuagique, le système existant n’étant plus sécuritaire. Une structure de gouvernance interfonctionnelle a été mise en place pour en assurer la supervision, tandis que des travaux de planification et des essais approfondis ont été menés afin de maintenir la conformité aux réglementations de l’Agence du revenu du Canada et de Revenu Québec. Le projet vise également à accroître l’automatisation, à réduire les tâches manuelles et à libérer des ressources pour leur permettre de se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée.
« Les améliorations apportées à ces systèmes vont au-delà de la simple question technologique, explique Mme Willsher. Elles nous permettent de réduire les obstacles administratifs, de mieux protéger les données des employés et de consacrer davantage de temps à l’accompagnement du personnel. »
La modernisation des systèmes de ressources humaines s’inscrit par ailleurs dans l’engagement global de Concordia en faveur du développement durable. En informatisant les processus, en réduisant la consommation de papier et en rationalisant les flux de travail, le Service des ressources humaines a contribué à créer un environnement de travail à la fois plus écologique et plus respectueux des ressources.
Le Service des ressources humaines et l’Université ont également franchi une étape importante en vue de pérenniser et de moderniser notre régime d’assurance collective – qui fait partie des avantages sociaux offerts à nos employés –, en procédant à d’importants changements au 1er janvier 2025, notamment l’ajout d’un compte de soins de santé.
Les efforts de Concordia ont été récompensés en 2024, l’Université ayant été désignée comme l’un des employeurs les plus verts du Canada, ce qui témoigne de l’engagement de l’ensemble de notre communauté à l’égard de la responsabilité environnementale. Au sein des RH, cette reconnaissance reflète des changements concrets qui améliorent à la fois l’efficacité et l’expérience des membres du personnel, qu’il s’agisse de l’élargissement des ressources en libre-service, de la modernisation des flux de travail ou de la définition des attentes envers les fournisseurs.
« Faire des choix réfléchis au quotidien peut véritablement changer la donne, ajoute Mme Willsher. En intégrant des pratiques durables dans notre façon de travailler, nous rendons nos services plus accessibles, réduisons notre empreinte environnementale et consacrons davantage de temps à soutenir nos gens et notre communauté. Cette nomination est un merveilleux rappel que le développement durable et l’expérience des membres du personnel vont de pair. »
Regard vers l’avenir
Lorsqu’elle dresse le bilan de l’année, Mme Willsher souligne que le service, l’empathie et le partenariat sont au cœur du travail des RH.
« Au cours de l’année écoulée, nos équipes ont traité plus de 6 500 demandes de service, répondu à plus de 5 000 appels et rédigé plus de 700 lettres d’attestation, indique-t-elle. Ce dont je suis particulièrement fière, c’est la façon dont nous accompagnons les gens au quotidien en les écoutant, en les soutenant et en les aidant à s’épanouir. Lorsqu’on soutient bien la communauté, l’Université s’en trouve renforcée. »
Les RH continueront de se concentrer sur la prestation de services professionnels, empathiques et cohérents afin de soutenir la communauté de Concordia et de garantir le succès à long terme de l’Université.
