Bâtir une communauté sûre et accueillante
Alors que les campus de l’Université Concordia accueillaient les étudiantes et étudiants pour l’année scolaire 2024-2025, le Service de protection et de prévention veillait sans relâche à ce que les espaces du campus restent sûrs, accueillants et propices au bien-être des membres de l’effectif étudiant, du corps professoral et du personnel.
Grâce à une planification proactive, à une formation de qualité supérieure et à des projets adaptés aux besoins de la communauté, le Service de protection et de prévention est resté fidèle à sa mission : offrir des services et un soutien centrés sur les personnes, qui permettent à la communauté universitaire d’expérimenter, de progresser et de s’épanouir.
« La sécurité est un fondement essentiel de l’apprentissage, déclare Darren Dumoulin, directeur du Service de protection et de prévention. Chaque jour, nos équipes s’emploient à faire en sorte que les membres de l’effectif étudiant, du corps professoral et du personnel puissent s’investir pleinement dans la vie du campus, car ils savent que nous sommes là pour les soutenir. Le sentiment de sécurité est un élément fondamental. C’est ce qui permet à notre communauté de se concentrer pleinement sur ses activités d’apprentissage, de recherche et d’innovation. »
Faire preuve de compassion
Tout au long de l’année universitaire, le Service de protection et de prévention a poursuivi son évolution, mettant la communauté au cœur de son action et priorisant l’engagement réfléchi, la visibilité et le partenariat. L’année s’est déroulée dans un contexte marqué par de vastes enjeux sociétaux qui ont eu une incidence sur les dynamiques propres au campus et qui ont complexifié encore davantage l’environnement urbain de Concordia. Face à ces pressions, le Service de protection et de prévention s’est attaché à trouver un équilibre entre sécurité, respect, soutien et cordialité. Ce faisant, il a contribué au maintien d’un environnement où l’effectif étudiant peut apprendre et s’épanouir quotidiennement sur le campus tout en vivant la mission pédagogique portée par le corps professoral et le personnel de Concordia.
« C’est un équilibre délicat, explique Darren Dumoulin. Nous devons contribuer à garder un milieu sûr tout en respectant le droit à la liberté d’expression pacifique. Notre approche consiste à toujours agir de manière proactive et à communiquer clairement, en conformité avec les politiques universitaires qui permettent à notre communauté de fonctionner dans un climat de respect mutuel. Mais nous voulons aussi offrir un cadre où chaque personne se sent écoutée, prise en considération et bienvenue. »
Pendant l’année, l’équipe a renforcé ses compétences en suivant des formations sur la gestion des situations de crise et l’évaluation des comportements, pour faire en sorte que les interactions sur le campus soient gérées avec discernement, professionnalisme et bienveillance.
« Nous veillons en permanence à doter notre équipe des compétences dont elle a besoin pour intervenir efficacement et avec compassion. »
Des projets qui renforcent la sécurité au quotidien
Le Service de protection et de prévention a fait plusieurs changements pour faciliter la vie quotidienne sur le campus de manière concrète, accessible et visible. On a ainsi notamment renforcé la surveillance des pavillons, augmenté la présence afin d’offrir aide et réconfort et accru les efforts de planification afin d’assurer le bon déroulement des activités pendant les périodes de forte affluence et lors des grands événements.
Les échanges continus avec les associations étudiantes, les partenaires et les collègues d’autres établissements ont également permis au Service de protection et de prévention de demeurer au fait du climat sur le campus, des activités à venir et des préoccupations de la communauté, le but étant de faciliter la communication et la collaboration.
« Les améliorations que nous apportons ne sont pas toujours visibles, précise Darren Dumoulin. La majeure partie de notre travail se fait en coulisses. Mais chaque amélioration que nous introduisons vise à aider notre communauté à vaquer à ses occupations quotidiennes en toute confiance, qu’il s’agisse de participer à un salon de l’emploi, d’assister à une conférence ou simplement de profiter de la vie sur le campus. »
Le lancement du programme de patrouille étudiante est un excellent exemple de cette approche. Le programme donne l’occasion aux étudiantes et étudiants de devenir patrouilleurs bénévoles, de faire connaître les services de raccompagnement et de jouer un rôle actif dans la création d’une culture de responsabilité partagée favorisant le bien-être sur le campus.
« Nous voulons que notre communauté se sente non seulement protégée, mais aussi capable de prendre les choses en main, affirme Darren Dumoulin. La sécurité, c’est quelque chose que nous construisons ensemble. Lorsque nous faisons participer les étudiantes et étudiants à ce processus, le sentiment de solidarité et d’appartenance se trouve renforcé dans l’ensemble de la communauté. »
Cultiver la bienveillance et la confiance au sein de la communauté
L’engagement communautaire est demeuré au cœur des activités du Service de protection et de prévention tout au long de l’année. Un partenariat avec la Société de développement social a permis à des travailleuses et travailleurs sociaux d’assurer une présence sur le campus deux fois par jour afin d’apporter un soutien aux personnes en situation de vulnérabilité et de renforcer les liens entre l’Université et le quartier environnant.
« Nos campus font partie d’une communauté urbaine plus large, explique Darren Dumoulin. Ces partenariats nous permettent d’offrir une présence constante et bienveillante, tant dans le milieu universitaire qu’à l’extérieur de celui-ci. »
Au jour le jour, le personnel du Service de protection et de prévention a aussi apporté son soutien à la communauté universitaire de manière plus discrète, mais non moins pertinente : présence sur le campus de Newton, le chien de thérapie du service, aide apportée lors de grands événements, accompagnement d‘étudiantes et étudiants dans leurs déplacements sur le campus, restitution d’objets perdus à leurs propriétaires et aiguillage des étudiantes et étudiants vers les ressources dont ils ont besoin.
Notre équipe s’est également engagée à redonner à la communauté en versant son don annuel au Centre des étudiants parents de l’Université Concordia et en remettant à des associations et à des refuges locaux divers objets trouvés et non réclamés, notamment des vêtements d’hiver.
« Nous considérons que notre rôle va au-delà de la prévention, poursuit Darren Dumoulin. Il s’agit d’instaurer un climat de confiance, de diriger avec bienveillance et de créer un environnement où toutes les personnes qui fréquentent Concordia se sentent accueillies et peuvent s’épanouir. »
Pour Darren Dumoulin, chaque patrouille, chaque partenariat et chaque interaction contribue à la mission de l’Université.
« En faisant de nos campus des lieux sûrs et accueillants, nous permettons à tous d’apprendre, de découvrir et de s’épanouir; c’est ainsi que le Service de protection et de prévention contribue à la réussite de la communauté de Concordia. »
