Politiques de la clinique du Service de santé
Annulations
Afin de garantir à tous un accès équitable aux rendez-vous, le Service de santé exige un préavis suffisant en cas d’annulation. Des frais de 25 $ s’appliquent pour les rendez-vous manqués et les annulations tardives.
Comment annuler un rendez-vous
Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, veuillez nous en informer dès que possible de l’une des façons suivantes :
- Choisissez l’option d’annulation figurant dans vos rappels de rendez-vous.
- Annulez en tout temps par téléphone en composant le 514 848-2424, poste 3565; laissez un message vocal indiquant votre nom, votre matricule étudiant ou numéro d’employé·e ainsi que la date et l’heure de votre rendez-vous et le campus (Sir-George-Williams ou Loyola).
- Présentez-vous en personne à la clinique GM-200 (SGW) ou AD-121 (LOY).
Rendez-vous manqués ou annulations tardives
À partir du 24 novembre, vous devrez payer des frais de 25 $ si :
- vous manquez un rendez-vous; ou
- vous annulez votre rendez-vous moins d’un jour ouvrable complet avant l’heure de ce rendez-vous.
Si votre rendez-vous est un lundi, annulez au plus tard le vendredi à midi pour éviter d’avoir à payer des frais.
Personnes étudiantes : Les frais seront portés à votre compte étudiant.
Membres du corps professoral et du personnel : Payez les frais par carte de débit ou de crédit à la réception ou en appelant le 514 848-2424, poste 3565 (carte de crédit uniquement) avant de prendre tout autre rendez-vous.
Confidentialité
Découvrez les modalités de protection de vos renseignements médicaux. Cette information figure également dans les conditions d’utilisation des services fournies lors de votre rendez-vous.
Dossier médical
Vous avez le droit d’accéder à votre dossier médical, en partie ou en totalité.
Si vous avez une carte RAMQ, vous pouvez également accéder à tous vos résultats d’examens dans votre Carnet santé.
Pour obtenir une copie de votre dossier médical du Service de santé :
- Remplissez le formulaire d’autorisation de divulgation des renseignements personnels.
- Apportez le formulaire à la clinique ou envoyez-le par courriel à healthservices.info@concordia.ca.
Indiquez la partie du dossier dont vous avez besoin (p. ex. : résultats d’examens, consultations de spécialistes) ainsi que la période visée par votre demande (p. ex. : les six derniers mois).
Vous devrez présenter une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement pour accéder à votre dossier.
Les dossiers médicaux contiennent souvent beaucoup d’information, y compris des éléments dont vous n’avez peut-être pas besoin (ex. formulaires et questionnaires, dossiers de vaccination, notes cliniques de l’ensemble des professionnels de la clinique, résultats d’examens, consultations de spécialistes, habitudes de vie, liste de médicaments, etc.). Nous vous recommandons fortement de préciser dans votre demande la partie du dossier dont vous avez besoin.
Ce processus couvre uniquement les dossiers du Service de santé. Pour accéder aux dossiers d’autres services sur le campus (ex. Point d’entrée des services en santé mentale, Service de consultation et de psychologie), vous devrez soumettre une demande directement auprès de ces services.
Le Service de santé n’inclura pas les documents provenant de tiers (ex. copies de dossiers d’autres cliniques ou documents que vous avez partagés avec la clinique).
Si vous devez transmettre votre dossier à des tiers (ex. : une autre clinique), le Service de santé préparera jusqu’à deux copies de votre dossier. Vous devrez remplir un formulaire ROI pour chaque destinataire.
Si vous avez besoin de plus de deux copies, vous pouvez vous inscrire comme l’un des destinataires, puis transmettre vous-même votre dossier aux autres personnes ou organisations au besoin.
Lorsque vous transmettez un dossier médical à un tiers, partagez uniquement les renseignements nécessaires afin de protéger vos informations personnelles.
