Bureau de l’ombudsman

Ce que le Bureau de l’ombudsman peut faire pour vous

Le Bureau de l’ombudsman est :

• tenu à la confidentialité;
• tenu à l’impartialité;
• ouvert aux membres de l’effectif étudiant, du corps professoral et du personnel;
• indépendant de toutes les structures administratives de l’Université.

Le Bureau de l’ombudsman peut :

• vous aider à résoudre les préoccupations concernant un traitement inéquitable, des décisions d’ordre scolaire ou administratif, des questions disciplinaires, des problèmes d’encadrement ou des procédures de recours;
• vous renseigner quant aux politiques, règlements et procédures en vigueur;
• vous aider à régler les préoccupations et les plaintes rapidement et à l’amiable;
• faire enquête sur les plaintes de façon indépendante et objective;
• recommander des améliorations aux politiques, règlements et procédures de l’Université qui ne sont pas clairs ou équitables.

Le Bureau de l’ombudsman ne peut pas :

• prendre parti;
• donner des conseils juridiques;
• imposer une décision;
• intervenir dans des situations où une procédure existe déjà;
• traiter des questions visées par les dispositions d’une convention collective;
• intervenir dans des conflits impliquant des entreprises, organismes ou personnes de l’extérieur de l’Université;
• intervenir dans des situations où il ne juge pas opportun de le faire.

Voici à quoi vous attendre

• Nous offrons un espace sûr pour discuter de votre situation et vous aider à comprendre les options à votre disposition. Nous vous écoutons et vous aidons à comprendre quelles sont les politiques et procédures applicables.
• Nous pouvons vous aider à régler votre problème à l’amiable en vous fournissant des précisions et de l’accompagnement et en vous orientant vers d’autres services.
• Nous pouvons faire enquête une fois que vous avez effectué toutes les démarches prévues par l’Université.
• Nous fonctionnons en toute indépendance par rapport aux structures administratives de l’Université afin d’assurer un traitement neutre et équitable. Il n’est pas nécessaire de déposer une plainte officielle ou d’informer l’Université pour pouvoir communiquer avec nous.

Confidentialité

Toutes les conversations demeureront confidentielles. Nous ne transmettrons pas d’information ni ne communiquerons avec quelqu’un en votre nom sans votre autorisation écrite, sauf si la loi l’exige ou si la situation comporte un important risque de préjudice.

Conformément aux lois québécoises sur la protection de la vie privée, nous ne communiquons pas avec des tiers, ce qui comprend les parents et les autres membres de la famille.

Comment consulter le Bureau de l’ombudsman

Vos options

• remplir notre formulaire de demande d’assistance;
• participer à une séance virtuelle sur Zoom les jeudis entre 10 h et 11 h;
• nous poser des questions en nous envoyant un courriel à l’adresse ombuds@concordia.ca ou en nous appelant au 514 848-2424, poste 8658.

Fonctionnement des séances virtuelles sur Zoom

C’est exactement comme si vous passiez au Bureau de l’ombudsman, mais virtuellement, afin d’obtenir de l’aide pour remplir votre demande d’assistance. Connectez-vous à 10 h pour entrer dans la salle d’attente. Une personne entrera en contact avec vous lorsque votre tour sera venu.

À noter

Nos services sont offerts gratuitement en anglais et en français. 

Nous répondrons à vos questions avec plaisir. N’oubliez pas : moins vous tardez à vous informer au sujet d’un problème que vous éprouvez, plus il sera facile de le résoudre.