Gérer les situations difficiles en milieu de travail
Atelier
Description
Lorsque des situations difficiles surviennent au travail, nous avons souvent tendance à recourir à des méthodes de résolution de problèmes qui nous sont familières. Malheureusement, celles-ci ne fonctionnent pas toujours. S’articulant autour d’études de cas, d’exercices en petits groupes et de discussions, cet atelier vous apprendra à analyser les relations et les rapports de force dans votre milieu de travail, à reconnaître et à gérer vos réactions émotionnelles, ainsi qu’à appliquer une méthode étape par étape pour mener des conversations délicates avec davantage d’assurance.
Cette formation est uniquement offerte en anglais.
Aperçu de l'atelier
Code du cours: CEPS 1103EO
Modalité : En ligne
Durée : 3 heures
Langue : Anglais
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Principaux enseignements
- Prendre conscience de l’influence que vos propres réactions peuvent avoir sur vos interactions.
- Gérer les émotions susceptibles d’entraver une communication constructive.
- Évaluer les enjeux avant de décider comment réagir.
- Gérer les rapports de force avec davantage de lucidité.
- Adopter une démarche structurée pour mener des entretiens difficiles au travail.
