Le service d’assistance des TI s’installe au cœur du campus Sir-George-Williams
La communauté de l’Université Concordia dispose désormais d’un nouveau point de contact pour l’assistance informatique en plein cœur du campus Sir-George-Williams. Situé au quatrième étage du pavillon Henry-F.-Hall, le Centre de services informatiques Hall offre un soutien de proximité accessible en personne aux membres de l’effectif étudiant, du corps professoral et du personnel.
Le centre s’inscrit dans le cadre d’une rénovation générale du quatrième étage, visant à rendre celui-ci plus ouvert et accessible. Le nouvel aménagement permet de mieux orienter les personnes vers l’aide dont elles ont besoin, et améliore la coordination entre les équipes de première ligne et les équipes techniques, dans le but de faciliter l’utilisation des services informatiques.
À la rencontre des Concordiennes et Concordiens là où ils se trouvent
Le centre-ville est l’un des lieux les plus animés de Concordia, où des milliers de membres de l’effectif étudiant, du corps professoral et du personnel ont quotidiennement recours à des outils numériques, des salles de cours, des réseaux et des services d’assistance pour enseigner, mener des recherches et collaborer.
Pour Katie Gilkes, directrice de l’expérience client au Service des technologies de l’information et de l’enseignement (IITS), l’implantation du service d’assistance informatique au cœur de cette effervescence était un choix volontaire.
« Le nouveau Centre de services informatiques Hall a été conçu autour d’une idée très simple : l’assistance doit être offerte là où les gens apprennent, enseignent et travaillent vraiment, déclare-t-elle. En fin de compte, il s’agit de rapprocher le soutien technique des personnes que nous servons, non seulement en pratique, mais aussi sur le plan opérationnel et philosophique. »
« L’idée était d’implanter le centre dans un lieu très visible et accessible, en phase avec la vie quotidienne de notre communauté », ajoute David D’Arcangelo, directeur principal du Service de gestion des projets, qui a piloté l’équipe du Service de gestion immobilière chargée du projet.
« La conception privilégie l’ouverture, l’efficacité et l’accessibilité pour que les membres de l’effectif étudiant, du corps professoral et du personnel puissent facilement obtenir de l’aide. »
Un changement d’approche
L’ouverture du Centre de services informatiques Hall témoigne également d’une évolution dans la manière dont IITS aborde l’assistance de première ligne. L’équipe s’oriente en effet vers un modèle plus visible, plus réactif et mieux adapté à la façon dont les gens utilisent les technologies et y accèdent concrètement sur le campus.
Des technologies employées en classe et dans la recherche aux systèmes essentiels, en passant par l’assistance quotidienne aux personnes utilisatrices, IITS fournit l’infrastructure et les services qui assurent la connectivité et le bon fonctionnement de Concordia.
Visitez la nouvelle page web du soutien informatique.
Venez rencontrer l’équipe informatique et découvrir les nouveaux locaux lors de l’inauguration officielle, qui se tiendra de midi à 13 h au quatrième étage du pavillon Henry-F.-Hall.