Foire aux questions

Les chambres sont accessibles à compter de 16 h. Si vous arrivez plus tôt et que la chambre est prête, nous vous remettrons votre clé avec plaisir. Toutefois, nous ne pouvons garantir à tout coup un accès anticipé. Si vous arrivez après 23 h , vous pourrez récupérer votre clé auprès de l’agent de sécurité en service.

Vous devez avoir quitté la chambre au plus tard à 11 h le jour de votre départ. Si vous souhaitez partir plus tard, pensez à nous en faire la demande à l’avance. Sinon, des frais de retard seront imputés à votre carte de crédit.

Nous prélevons la somme correspondante au séjour complet à l’arrivée, au moment de l’inscription. Durant les périodes de grand achalandage ou dans le cas d’offres promotionnelles non remboursables – notamment durant le Grand Prix et le festival Osheaga – le solde total doit être acquitté au moment de la réservation.

Dans la plupart des cas, il est possible d’annuler sans frais 48 heures ou plus avant l’arrivée. En cas d’annulation à moins de 48 heures d’avis, des frais correspondant à une nuitée seront portés à votre carte de crédit.

Dans le cas d’offres promotionnelles non remboursables, comme à l’occasion du Grand Prix et du festival Osheaga, un paiement complet est exigible au moment de la réservation – aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation. La politique d’annulation applicable sera indiquée sur votre courriel de confirmation.

Oui, nous vous remettrons une facture détaillée au moment de votre départ. Nous ne pouvons délivrer de facture détaillée au moment de votre inscription pour des nuitées à venir.

Vous pouvez facilement modifier ou annuler votre réservation en ligne en suivant le lien fourni dans votre courriel de confirmation.

Des frais de 25 $ par clé ou carte d’accès perdue vous seront imposés – le total des frais dans le cas d’une trousse d’accès perdue s’élève à 50 $. Si, plus tard, vous retrouvez la clé ou la carte d’accès égarée, les frais vous seront remboursés.

Des frais vous seront imputés si la chambre présente des dommages ou des dégâts nécessitant un nettoyage inhabituel ou si la literie est abîmée. Le cas échéant, ces frais supplémentaires seront portés au compte de carte de crédit que nous avons en dossier. Une liste complète de ces types de frais est disponible au comptoir d’accueil.

Le stationnement du Faubourg Concordia est à 2 minutes de la résidence. Il offre un parking intérieur sécurisé, un accès facile, des tarifs forfaitaires journaliers et des tarifs spéciaux le week-end.

• Station Guy-Concordia – ligne verte : à 3 minutes de marche
• Station Lucien Lallier – ligne orange : à 7 minutes de marche

Prenez l’autobus 747 et descendez au deuxième arrêt, à l’angle de la rue Guy et du boulevard René-Lévesque. Le tarif est de 11 $, et le titre de transport est valide dans le métro et tous les autobus du réseau pour la journée entière.

En taxi, la course à partir de l’aéroport coûte environ 50-60 $.

Nous disposons d’un support extérieur auquel vous pouvez verrouiller votre vélo. Il est interdit de garder un vélo dans votre chambre.

Durant la période estivale, le comptoir d’accueil est ouvert de 8 h à 23 h , sept jours sur sept. De septembre à mai, le comptoir est ouvert durant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi.

Malheureusement, non. La résidence des Sœurs-Grises est un édifice patrimonial. Par conséquent, il est impossible d’y aménager un système de climatisation. Toutefois, de nombreuses chambres sont pourvues de fenêtres à double hauteur. Nous pouvons en outre vous fournir un ventilateur portatif, sur demande et en fonction de la disponibilité des appareils.

Toutes les aires communes sont entretenues sur une base quotidienne. Cependant, nous n’offrons pas de services d’entretien aux chambres durant le séjour. Vous pouvez néanmoins échanger vos serviettes au comptoir d’accueil et aussi y obtenir des draps propres.

La plupart des salles de bain sont mixtes. Toutefois, on trouve des toilettes à usage individuel sur la plupart des étages. Vous pourrez vous renseigner à ce sujet au comptoir d’accueil après votre arrivée.

Oui. Votre carte d’accès vous permet d’accéder à la résidence 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Toutefois, il n’est pas permis d’y inviter quelqu’un à passer la nuit.

Quiconque a affaire dans l’immeuble doit avoir en sa possession une carte d’accès pour y entrer. Deux gardes de sécurité en service 24 heures sur 24, sept jours sur sept, surveillent les lieux, notamment au moyen de caméras de sécurité installées dans tous les corridors. Toutefois, assurez-vous de bien verrouiller votre porte quand vous quittez votre chambre, car nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de la perte ou de la détérioration de vos biens.

Des aires communes – où l’on peut trouver des fours micro-ondes, des grille-pain et des bouilloires – ont été aménagées à chaque étage. Par ailleurs, chaque chambre est pourvue d’un réfrigérateur où vous pouvez conserver vos aliments.

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir un service de consigne à notre clientèle. Toutefois, nous pouvons surveiller vos bagages si vous arrivez plus tôt que prévu et que votre chambre n’est pas prête.

Vous n’avez qu’à déposer votre clé dans la boîte aux lettres qui se trouve près du comptoir, et nous pourrons, sur demande, vous faire parvenir une facture détaillée.