New ombudsperson Amy Fish
« Mme Fish s’est démarquée à mes yeux par sa vaste expérience du secteur public et sa capacité à gérer efficacement les conflits », indique Norman Hébert, Jr., président du conseil d’administration de Concordia.
« Je suis ravie de pouvoir jouer un rôle clé en matière de service à la communauté universitaire, commente Amy Fish. J’ai reçu un accueil chaleureux qui m’a beaucoup motivé. J’entends tabler sur les réalisations du bureau, qui est réputé pour l’excellence de son travail. »
Auteure et conférencière accomplie sur le sujet de la résolution de conflit, Mme Fish a été médiatrice au Centre gériatrique Maimonides Donald-Berman et au CHSLD juif de Montréal. Dans l’exercice de ses fonctions, elle a traité des plaintes complexes déposées par des patients et des familles. Formatrice et animatrice de talent, elle a également dirigé des ateliers à l’intention du personnel de première ligne et des membres de la direction du Centre Maimonides. Son travail à ce titre a d’ailleurs été honoré.
Amy Fish a en outre été consultante auprès de nombreuses entreprises, dont elle a aidé à rehausser le service à la clientèle et l’expérience client dans son ensemble.
Dans le cadre de son mandat, elle s’assurera que le Bureau de l’ombudsman continue de fournir un service impartial et confidentiel à tous les membres de la communauté de Concordia.
Mme Fish succède à Kristen Robillard, qui a quitté ses fonctions après avoir été l’ombudsman de Concordia pendant plus de quinze ans.
Au cours de la période de transition, Julie Boncompain a assuré la continuité des activités professionnelles du bureau à titre d’ombudsman par intérim.
Concordia a été l’une des premières universités canadiennes à établir un Bureau de l’ombudsman durant les années 1970. Aujourd’hui, ce service prête chaque année son soutien à quelque 500 membres de la communauté universitaire. L’Université est d’ailleurs fière de sa longue feuille de route en matière d’ententes à l’amiable.
Le Bureau de l’ombudsman, qui célébrait sa 35e année d’existence en novembre 2014, exerce ses fonctions en toute indépendance vis-à-vis de la structure administrative universitaire.
