PRÉPOSÉ PRINCIPAL OU PRÉPOSÉE PRINCIPALE – COMPTES CLIENTS (SIS) ET SOUTIEN ADMINISTRATIF AUX PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES (P5257B)

BUREAU DES COMPTES ÉTUDIANTS ET CAISSE DE L’UNIVERSITÉ

Remarque

Poste de remplacement à temps plein en vigueur jusqu’au 10 mars 2014.

Nature du poste

Sous l’autorité de la chef de service, assurer le soutien technique pour le module comptes clients (SIMS) du système d’information étudiants (SIS); administrer les comptes marchands Moneris et eSelectPlus de l’Université en veillant à ce que les marchands respectent strictement les normes de l’industrie des cartes de paiement; créer et tenir à jour des formulaires électroniques pour les services et des petites bases de données; siéger au Comité de perfectionnement des systèmes des comptes étudiants.

Principales responsabilités

• Aider la chef de service à gérer le système de facturation et de recouvrement des comptes clients (SIMS) ainsi que l’interface du système d’information financière (Banner); assurer un soutien pour le système des comptes clients, évaluer, signaler et décrire en détail les problèmes du système au Service des technologies de l’information et de l’enseignement (IITS); à titre de membre du Comité de perfectionnement du système des comptes étudiants, collaborer avec l’IITS afin d’établir des exigences fonctionnelles relatives aux besoins ou au développement de la nouvelle programmation; créer des requêtes et interroger la base de données au besoin; tester les modifications apportées à la programmation et les approuver pour implantation; effectuer des tâches liées aux comptes clients dans SIMS et assurer la mise au point; diriger et appuyer le personnel chargé de revoir et de vérifier les résultats, et approuver ceux-ci.
• Administrer les comptes marchands Moneris et eSelectPlus en ligne existants ou nouveaux de l’Université; veiller à ce que chaque compte respecte strictement les normes de l’industrie des cartes de paiement; assurer un soutien pour les terminaux des points de vente; avant d’ouvrir un nouveau compte marchand, évaluer les besoins de l’unité demandant le compte en matière de traitement de paiements et formuler des recommandations sur la meilleure façon de répondre à ces besoins; assurer la formation du personnel affecté aux terminaux des points de vente et servir de personne-ressource aux marchands.
• Siéger au Comité de perfectionnement des systèmes des comptes étudiants; contribuer à la maintenance des systèmes, aux modifications ainsi qu’aux projets de développement; vérifier les états imprimés des systèmes et les tester ainsi que les modifications.
• Offrir des services de première ligne aux étudiants; conseiller ceux-ci et les aiguiller vers le service approprié; établir des ententes de paiement acceptables (dans les délais prévus) avec les étudiants dont le compte est modérément ou largement en souffrance; négocier les modalités de paiement avec les étudiants, préparer les contrats d’entente de paiement officiels, et fournir des services aux étudiants ainsi que des services de caisse de quatre à huit heures par semaine en moyenne.
• Participer à l’optimisation et à la saine gestion des comptes clients et des opérations de caisse; recouvrer les comptes en souffrance, établir des modalités de paiement acceptables, prendre des mesures appropriées pour recouvrer les comptes en souffrance, apposer des annotations spéciales sur les comptes étudiants au besoin; traiter les rectifications rétroactives et prodiguer des conseils aux autres préposés aux comptes (en personne) ainsi qu’aux adjoints aux services (par téléphone).
• Fournir des renseignements et des services liés aux comptes étudiants et aux opérations de caisse; répondre aux demandes complexes de renseignements sur les comptes; faire des recherches et des vérifications quant aux transactions et aux soldes de comptes; répondre par écrit aux demandes des étudiants; servir de personne-ressource aux préposés aux comptes étudiants et au Centre de services aux étudiants Birks, et fournir des services de caisse aux étudiants, aux professeurs et aux membres du personnel.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique de trois ans) et de deux à quatre années d’expérience de travail pertinente.
• Connaissance et expérience professionnelle des systèmes de base de données en ligne.
• Connaissance et expérience professionnelle du matériel et des logiciels PC dans un environnement en réseau Windows.
• Connaissance des outils d’information et d’interrogation des bases de données en ligne.
• Bonne connaissance (niveau intermédiaire) d’Excel (créer, modifier et formater des graphiques, et utiliser des fonctions financières) et de Word (créer des modèles, créer et formater des tables à plusieurs entrées, et fusionner du courrier); expérience démontrée de l’utilisation d’applications courriel et Internet, et expérience préalable de la saisie dans une base de données.
• Bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit (niveau 4) pour rédiger et relire la correspondance, et conseiller le personnel et les étudiants sur les politiques de l’Université; connaissance du français parlé (niveau 3) pour répondre aux demandes de renseignements généraux et complexes des étudiants, des autres employés et du grand public; connaissance du français écrit (niveau 3).
• Capacité démontrée à s’occuper de projets exigeant un souci du détail avec une supervision limitée.
• Excellent sens des relations interpersonnelles, de l’écoute et de la résolution de problèmes.
• Aptitude à travailler de façon autonome et en équipe.
• Expérience démontrée et hautement souhaitable du travail avec le public; sens du service à la clientèle.
• Connaissance des systèmes en ligne (Banner, SIMS, SIS).

Salaire

$25.43 - $30.64 par heure

Syndicat/Association

SESUC

Prière d’envoyer un curriculum vitæ ainsi qu’une lettre d’accompagnement au plus tard le 26 mars 2013, à l’attention de:

Josy Cirella
Université Concordia
Service des ressources humaines et des relations avec le personnel
S-FB 1130
1455, boul. de Maisonneuve O.
Montréal (Québec) H3G 1M8

Téléc. : (514) 848-2844

Courriel:
Candidats et candidates externes - hr-employment@concordia.ca
Candidats et candidates - eed-employment@concordia.ca
(veuillez inscrire votre numéro d'employé ou employée à la ligne Objet de votre courriel)

IMPORTANT: Si votre candidature est retenue, vos habiletés langagières et informatiques seront évaluées.

L'Université Concordia souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures provenant des femmes, des autochtones, des minorités visibles et des personnes handicapées.

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