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COORDONNATEUR OU COORDONNATRICE – SERVICE À LA CLIENTÈLE DPRINT (C4532)

MAGASINS DE DÉTAIL DU CAMPUS – BOUTIQUE NUMÉRIQUE


Posté le: janvier 15, 2013
Date de clôture: 28 janvier 2013
Classe d'emploi: 8
Status: Poste comblé

Remarque

Contrat à temps plein de trois ans.

Nature du poste

Sous l’autorité de la superviseure – Boutique numérique, assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en offrant d’excellents services pour ce qui est du réseau DPrint de machines multifonctions, y compris le parc de machines en libre-service et celui des magasins de détail de même que les machines de la Boutique numérique. Veiller au bon fonctionnement et à l’efficacité du réseau d’exploitation en collaboration avec le fournisseur de services et le Service des technologies de l’information et de l’enseignement (IITS).

Principales responsabilités

  • Coordonner les ressources disponibles, résoudre les problèmes de réseau, répondre aux appels de service, fournir des services de déplacement, d’ajout, de modification et de suppression de composantes, et résoudre tous les problèmes transmis par le Service d’assistance. Veiller à la rétroaction continue avec les clients. Dans le respect des lignes directrices établies par le fournisseur de services et le technicien désigné, mettre en place un processus pour l’entretien du matériel (c.-à-d. dépannage, réapprovisionnement en encre en poudre et en papier).
  • Déterminer les besoins et les tendances au sein du service; suggérer ou proposer des modifications relatives à la combinaison de machines à libre-service dans le but d’en optimiser la productivité et d’en assurer l’accessibilité pour les clients.
  • Aider à la préparation des dossiers d’appel d’offres et des documents connexes pour le contrat d’impression et de traitement d’images.
  • Planifier les réunions avec les utilisateurs pour évaluer les niveaux de satisfaction à l’égard du service DPrint et en établir l’horaire. En collaboration avec la coordonnatrice du marketing, concevoir régulièrement des sondages sur la satisfaction de la clientèle.

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales (DEC de deux ans) et de deux à quatre années d’expérience de travail pertinente; expérience de travail dans la vente au détail souhaitable.
  • Excellent sens des relations interpersonnelles.
  • Bonne connaissance de l’anglais parlé (niveau 4) et connaissance de base de l’anglais écrit (niveau 3); connaissance de base du français parlé (niveau 3) pour fournir des renseignements généraux et répondre aux demandes d’information.
  • Capacité à suivre des instructions écrites pour installer et entretenir des machines.
  • Bonne compréhension du réseautage et de la configuration dans l’environnement TI de Concordia.
  • Bonne compréhension des particularités des machines multifonctions et des logiciels connexes (p. ex. XDM, Equitrac et PrinterOn).
  • Connaissance de base de la saisie au clavier.
  • Connaissance de tous les systèmes d’exploitation utilisés à l’Université (Windows, Mac et Linux).
  • Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression dans un milieu caractérisé par un grand nombre de demandes.
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois ainsi qu’à s’adapter au changement.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Salaire

$21.79 - $26.23 /heure

Syndicat/Association

SESUC

Prière d’envoyer un curriculum vitæ ainsi qu’une lettre d’accompagnement au plus tard le 28 janvier 2013, à l’attention de:

Elvira Fiorentino
Université Concordia
Service des ressources humaines et des relations avec le personnel
S-FB 1130
1455, boul. de Maisonneuve O.
Montréal (Québec) H3G 1M8

Téléc. : (514) 848-2844

Courriel:
Candidats et candidates externes - hr-employment@concordia.ca
Candidats et candidates - eed-employment@concordia.ca
(veuillez inscrire votre numéro d'employé ou employée à la ligne Objet de votre courriel)

IMPORTANT: Si votre candidature est retenue, vos habiletés langagières et informatiques seront évaluées.

L'Université Concordia souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures provenant des femmes, des autochtones, des minorités visibles et des personnes handicapées.

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