TECHNICIEN OU TECHNICIENNE – ASSISTANCE SID (P1592/P1593)

DÉVELOPPEMENT ET RELATIONS AVEC LES DIPLÔMÉS

Remarque

Il s’agit de deux postes permanents à temps plein.

Nature du poste

Sous la direction du chef de service – Système d’information du Développement (SID), assurer et coordonner le soutien technique de première ligne pour les activités du Bureau du développement et des relations avec les diplômés : optimiser la gestion de la base de données du Développement, des interfaces systèmes, de l’équipement technique et des applications logicielles, entre autres.

Principales responsabilités

• Aider à entretenir, à produire et à mettre en œuvre des outils d’extraction de données, des demandes et des rapports à partir du système de base de données du Développement.
• Faire une estimation des besoins opérationnels auprès des utilisateurs afin d’entretenir les outils Web ou d’en concevoir de nouveaux.
• Créer et tenir à jour des formulaires et des gabarits imprimés et en ligne.
• Participer à la conception, au développement et à l’entretien du système Banner du Développement ainsi que des autres applications Web personnalisées liées à Banner.
• Tenir à jour des magasins de données en complément du système Banner du Développement (par ex. DataCarte pour les diplômés, système d’information étudiants pour le 1er cycle et système libre-service en ligne).
• Aider le chef de service à mettre à jour et à produire des rapports statistiques sur les demandes d’assistance technique et sur l’efficacité et l’utilisation des pages Web du Développement.
• Former les utilisateurs finaux sur le matériel et les systèmes.
• Établir la priorité des demandes d’assistance, les coordonner et en assurer le suivi; tenir à jour un registre détaillé des demandes d’assistance technique et de leur résolution.
• Installer, configurer et mettre à niveau des logiciels et du matériel, ou coordonner leur installation, configuration et mise à niveau (c.-à-d. tester, instaurer, diagnostiquer, réparer, tenir à jour et mettre à niveau des solutions et des applications à valeur ajoutée sur les ordinateurs de bureau, les serveurs et les périphériques).
• Aider à organiser et à tester l’efficacité et la fonctionnalité des mises à niveau apportées au système de base de données du Développement.
• Aider à administrer et à mettre à jour le serveur de fichiers : entre autres, gérer les comptes d’utilisateurs, les sauvegardes de fichiers (c.-à-d. établir et gérer les horaires, les scripts et les procédures) et les mises à jour du système; et surveiller, régler et instaurer les mesures de protection des postes de travail contre les infections virales et les attaques malveillantes (c.-à-d. le piratage).
• Aider le chef de service à concevoir et à mettre en place des plans de secours et de récupération des données sur les postes individuels.
• Tenir à jour la documentation technique sur le SID (c.-à-d. les installations logicielles) et les documents liés aux utilisateurs (c.-à-d. le manuel du SID et les insertions d’aide-mémoire).
• Demander des devis; passer/suivre les commandes et les demandes d’assistance technique liées aux achats de logiciels et de matériel ainsi qu’aux réparations de matériel auprès des fournisseurs et du Service des achats.
• Générer des extractions de données et des demandes de rapport au moyen des outils d’interrogation et de production de rapports, et en fonction des spécifications établies par les utilisateurs.
• Exécuter et coordonner l’administration du compte du réseau ainsi que la gestion et la mise à jour de la base de données (c.-à-d.la sécurité de la base de données et les comptes d’utilisateurs).
• S’acquitter d’autres tâches et projets spéciaux connexes, au besoin.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique de 3 ans) en technologie informatique ou dans un domaine lié aux principales responsabilités et de deux à quatre ans d’expérience dans les systèmes d’information et l’assistance technique (ordinateurs de bureau, serveurs et périphériques).
• Expérience dans l’analyse de rapports, les langages d’interrogation et les outils de production de rapports.
• Expérience hautement souhaitable des applications logicielles intégrées à une base de données de financement dans un environnement Oracle.
• Connaissance approfondie des applications logicielles de Microsoft et d’Adobe (c.-à-d. MS Office et Adobe Photoshop), des systèmes d’exploitation de Microsoft, des structures de bases de données, de la réseautique et du fonctionnement d’un service d’assistance.
• Aptitude éprouvée à travailler sur différents projets à la fois, à respecter les échéances et à traiter un grand nombre de demandes d’assistance.
• Attitude d’un professionnel responsable, organisé, misant sur la qualité et doté d’un excellent sens des relations interpersonnelles et des relations avec la clientèle.
• Capacité à apprendre rapidement et à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement axé sur le soutien ou le service.
• Motivation, volonté de prendre des initiatives et sens poussé de l’analyse et de la résolution de problèmes.
• Très bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit (niveau 4) pour communiquer efficacement avec les contacts internes et externes.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible, au besoin.
• Aptitude physique à soulever et à transporter une vaste gamme de matériel plusieurs fois par jour (pouvant atteindre 30 kg), attestée par un examen médical à la satisfaction de l’Université.

Salaire

$19.25 -28.90 /heure

Syndicat/Association

SESUC-ST

Prière d’envoyer un curriculum vitæ ainsi qu’une lettre d’accompagnement au plus tard le 10 décembre 2012, à l’attention de:

Elvira Fiorentino
Université Concordia
Service des ressources humaines et des relations avec le personnel
S-FB 1130
1455, boul. de Maisonneuve O.
Montréal (Québec) H3G 1M8

Téléc. : (514) 848-2844

Courriel:
Candidats et candidates externes - hr-employment@concordia.ca
Candidats et candidates - eed-employment@concordia.ca
(veuillez inscrire votre numéro d'employé ou employée à la ligne Objet de votre courriel)

IMPORTANT: Si votre candidature est retenue, vos habiletés langagières et informatiques seront évaluées.

L'Université Concordia souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures provenant des femmes, des autochtones, des minorités visibles et des personnes handicapées.

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